Términos y Condiciones

1.Qué es Calder

Calder es un servicio por suscripción que conecta un agente de inteligencia artificial al WhatsApp de tu negocio para atender a tus clientes: responde preguntas con la información que tú le cargas, deriva a una persona cuando hace falta y deja todo registrado en un panel donde tu equipo puede seguir la conversación.

Calder no es WhatsApp ni está operado por Meta. Tampoco es un servicio de asesoría legal, médica, financiera ni de ningún otro campo regulado: es una herramienta, y las respuestas que dé son tuyas.

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla, y “tú” se refiere a esa empresa.

2.Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y darnos información veraz. Si algo cambia —tu correo, tu razón social—, actualízalo.
• Eres responsable de lo que pase con tus credenciales y con las de las personas que invites. Te recomendamos activar el segundo factor; para las cuentas con acceso a facturación, insístelo.
• Quien tenga el rol de dueño puede invitar, cambiar roles y quitar personas. Una cuenta no puede quedarse sin dueño: sin él nadie podría cambiar el plan ni la forma de pago.
• Si detectas un acceso que no reconoces, avísanos de inmediato a hola@calder-ai.com.

3.Planes, cobros y cancelación

• Los planes, sus límites y sus precios están publicados en la página de precios y en tu panel de facturación. Ahí manda siempre la versión vigente.
• La configuración inicial es un pago único al contratar. Cubre el acompañamiento para dejar tu agente funcionando y no se devuelve una vez hecho ese trabajo.
• La mensualidad se cobra por adelantado y se renueva sola cada periodo hasta que canceles.
• El excedente se cobra por mensaje que pase del límite incluido en tu plan, a la tarifa publicada. Te avisamos por correo al 80% y al 95% de tu consumo, con tiempo para cambiar de plan si te conviene.
• Cancelar se hace desde el panel y surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el servicio hasta entonces. No prorrateamos periodos empezados ni devolvemos mensualidades ya cobradas, salvo que la ley de tu país diga otra cosa.
• Si un cobro falla, te avisamos y lo reintentamos. Si sigue sin pagarse, podemos suspender el servicio; los datos se conservan según el plazo del aviso de privacidad, así que hay margen para arreglarlo.
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos. Los que apliquen en tu país se añadirán al cobro.
• Si cambiamos precios, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica en tu siguiente renovación, y siempre puedes cancelar antes.

4.WhatsApp: lo que Meta exige y tú tienes que cumplir

Tu número de WhatsApp es tuyo, y también lo es el riesgo de perderlo. Meta restringe o bloquea números que incumplen sus políticas, y eso no lo decidimos ni lo podemos revertir nosotros. Al usar Calder te comprometes a:

• Tener permiso para escribir. Solo puedes iniciar conversaciones con personas que aceptaron recibir mensajes tuyos. Debes poder demostrar ese permiso, y respetar de inmediato a quien pida dejar de recibirlos.
• Cumplir las políticas de Meta y WhatsApp —la Política de Mensajería Empresarial, la Política de Comercio y las Condiciones de WhatsApp Business—, que aplican a ti directamente y pueden cambiar sin que nosotros intervengamos.
• Usar las plantillas como toca. Fuera de las 24 horas desde el último mensaje de tu cliente, WhatsApp solo permite escribir con plantillas aprobadas. Las plantillas pertenecen a la cuenta de WhatsApp Business donde se aprobaron y solo sirven para los números de esa cuenta.
• No mandar spam ni comprar bases de datos ni usar Calder para difusión masiva a quien no te conoce.

Si Meta limita, suspende o cierra tu número o tu cuenta de WhatsApp Business, seguiremos cobrando tu plan mientras el servicio de Calder siga disponible, y te ayudaremos con lo que esté a nuestro alcance — pero la decisión es de Meta y no respondemos por ella.

5.El agente de inteligencia artificial

El agente genera respuestas con un modelo de lenguaje a partir de lo que tú configuras y de la información que le cargas. Eso implica dos cosas que conviene tener claras desde el primer día:

• Puede equivocarse. Un modelo de lenguaje puede dar una respuesta incorrecta, incompleta o inventada, incluso con buena información de base. Por eso el producto te deja ensayarlo con casos reales antes de publicarlo, escalar a una persona y revisar cada conversación.
• Lo que diga es tuyo. Ante tus clientes, quien habla es tu negocio. Eres responsable del contenido que cargues, de las instrucciones que le des y de las respuestas que salgan de tu número — incluidos precios, promesas de entrega, condiciones y cualquier compromiso comercial.

No uses el agente para dar diagnósticos médicos, asesoría legal o financiera personalizada, ni para nada donde una respuesta equivocada pueda causar un daño grave, sin supervisión humana antes de enviar.

6.Uso aceptable

No puedes usar Calder para:

• Actividades ilícitas, ni para vender productos o servicios prohibidos en tu jurisdicción o por las políticas de Meta.
• Engañar sobre quién eres, suplantar a otra empresa o hacer pasar al agente por una persona cuando alguien pregunte directamente si habla con un humano.
• Acosar, amenazar o discriminar, ni difundir contenido que lo haga.
• Cargar datos personales sin tener base legal para tratarlos, o datos sensibles sin cumplir los requisitos reforzados que la ley les exige.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otra empresa, extraer masivamente información o revender el acceso sin acuerdo previo con nosotros.

Si incumples esto de forma grave, podemos suspender tu cuenta de inmediato. Cuando la situación lo permita, avisaremos primero y daremos oportunidad de corregir.

7.De quién son los datos

• Tuyo: el contenido que cargas, las conversaciones con tus clientes, tus contactos y todo lo que tu negocio produce dentro de Calder. Nosotros solo lo tratamos para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones.
• Nuestro: el software, la marca, el diseño y los prompts base del sistema. Tu suscripción te da derecho a usarlo mientras esté vigente, no a copiarlo ni revenderlo.
• Tu responsabilidad: tener permiso para tratar los datos de tus clientes y atender las peticiones que te hagan sobre ellos. Frente a esas personas, el responsable eres tú; nosotros somos tu encargado.

Los detalles están en el Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

8.Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que Calder esté disponible siempre, pero no prometemos un porcentaje de disponibilidad garantizado salvo que lo hayamos pactado por escrito contigo. El servicio depende de terceros —WhatsApp, los proveedores de modelos, la infraestructura— y una caída suya puede interrumpirlo.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos algo que estabas usando de forma relevante, te avisaremos con antelación razonable y, cuando exista, te propondremos una alternativa.

9.Terminación

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. Nosotros podemos terminar el acuerdo avisándote con 30 días de anticipación, o de inmediato si incumples gravemente estos términos o si la ley nos obliga.

Al terminar: pierdes el acceso al panel, puedes pedir la exportación de tus datos dentro de los 30 días siguientes, y después eliminamos lo que guardábamos por ti según los plazos del aviso de privacidad.

10.Garantías y límite de responsabilidad

El servicio se presta “tal cual”. No garantizamos que el agente responda siempre de forma correcta, que WhatsApp entregue todos los mensajes, ni que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos.

Nada de esto limita nuestra responsabilidad por dolo, fraude o por aquello que la ley aplicable no permita excluir. Si tu país reconoce derechos que no se pueden renunciar, esos derechos se mantienen intactos.

11.Indemnización

Si un tercero nos reclama por el contenido que cargaste, por los mensajes que enviaste desde tu número o por haber tratado datos de tus clientes sin permiso, te harás cargo de esa reclamación y de los gastos razonables de defensa. Te avisaremos en cuanto la conozcamos y colaboraremos contigo.

12.Cambios a estos términos

Si los cambiamos, actualizamos la fecha de arriba y publicamos la versión nueva aquí. Cuando el cambio te afecte de forma relevante, te avisaremos por correo o dentro del panel con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

13.Ley aplicable y disputas

Si algo sale mal, escríbenos primero a hola@calder-ai.com: casi todo se resuelve hablando y es más rápido para los dos.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la ley de protección al consumidor de tu país te reconozca el derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio, en cuyo caso ese derecho se respeta.

Si un juez declara inválida alguna cláusula, el resto sigue en pie. Estos términos y el aviso de privacidad son el acuerdo completo entre nosotros sobre el servicio.